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联系人:章鹏
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电 话:0769-26622678
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地 址:中国松山湖高新技术产业区.工业北一路.广东上药桑尼克科技大楼
公交线路:松山湖汽车客运站
地铁线路:松山湖北站
自驾线路:松山湖工业北一路

售后医疗设设备服务包含哪些内容

一般售后医疗设设备服务包含:
1、 公司应重视医疗器械售后服务,销售人员必须掌握公司概况以及医疗器械有关知识,在开展销售业务过程中正确介绍医疗器械,收集用户信息,建立用户档案。
2、 在售后服务过程中用户对医疗器械质量提出的查询、咨询、意见和问题必须跟踪了解、分析研究,认直处理,落实整改措施,并负责将意见及时转告用户,切实做到件件有交待、事事有答复。
3 、售后医疗器械发生以下质量问题时,应及时与用户联系,追回已售出的医疗器械。
3.1
进货质量检查验收和在库养护检查中未能发现并已售出的假劣医疗器械。
3.2
售出并在使用过程中导致临床事故或严重不良事件的医疗器械。
3.3
国家或地方医疗器械监督管理部门发文要求停止销售或使用的医疗器械。
4 、售后医疗器械发现不良事件,按《医疗器械不良事件监测管理制度》的有关要求进行处理。
5、 用户的质量查询、来信访问、来电应及时给予用户回复,不能及时回复的要向用户说明原因,并做好记录。
6 、公司应设立意见箱或意见薄,设立投诉电话,广泛收集用户意见,以便于质量的提高和改进。
7、 用户来访接待要热情。
8、用户投诉按有关要求进行处理。
9、 制定服务公约,公开服务项目,以形式多样的服务规范和服务措施、尽量满足用户需要。

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